Επιστροφές & Υπαναχώρηση

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Δικαιώματος Υπαναχώρησης εφαρμόζεται στις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του www.hnc.gr και αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Γενικών Όρων Συναλλαγών της HnC.

Η παρούσα πολιτική αφορά αποκλειστικά τις επιστροφές προϊόντων, το δικαίωμα υπαναχώρησης των καταναλωτών και τα σχετικά δικαιώματα σε περίπτωση ελαττωματικού ή μη σύμμορφου προϊόντος.

Δεν περιορίζει ούτε καταργεί δικαιώματα που παρέχονται στον καταναλωτή από την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.

Εφόσον ο πελάτης ενεργεί ως καταναλωτής, δηλαδή για σκοπούς που δεν σχετίζονται με την επαγγελματική, εμπορική ή επιχειρηματική του δραστηριότητα, έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση που έχει συναφθεί εξ αποστάσεως μέσω του www.hnc.gr, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρει οποιονδήποτε λόγο.

Σε περίπτωση σύμβασης που αφορά περισσότερα προϊόντα τα οποία παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία των δεκατεσσάρων (14) ημερών αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία ο πελάτης ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει ο πελάτης αποκτά τη φυσική κατοχή του τελευταίου προϊόντος.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει τη HnC για την απόφασή του πριν από τη λήξη της σχετικής προθεσμίας.

Η δήλωση υπαναχώρησης μπορεί να αποσταλεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] ή με οποιονδήποτε άλλο σαφή τρόπο επιτρέπει την απόδειξη της δήλωσης και της ημερομηνίας αποστολής της.

Ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, χωρίς όμως να είναι υποχρεωμένος να χρησιμοποιήσει συγκεκριμένη μορφή, εφόσον η δήλωσή του είναι σαφής και περιλαμβάνει τα απαραίτητα στοιχεία για την ταυτοποίηση της παραγγελίας.

Μετά την έγκυρη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει τα προϊόντα στη HnC χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία γνωστοποίησε στη HnC την απόφασή του να υπαναχωρήσει.

Η επιστροφή θεωρείται εμπρόθεσμη εφόσον τα προϊόντα παραδοθούν προς αποστολή πριν από τη λήξη της ανωτέρω προθεσμίας.

Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται κατά τρόπο ασφαλή, ώστε να αποφεύγεται η καταστροφή ή η αλλοίωσή τους κατά τη μεταφορά.

Η HnC συνιστά, όπου είναι δυνατόν, τα προϊόντα να επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία μαζί με τα παρελκόμενα, τις οδηγίες χρήσης και κάθε άλλο συνοδευτικό υλικό που παραδόθηκε μαζί τους.

Η έλλειψη της αρχικής συσκευασίας δεν συνεπάγεται αυτομάτως απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης, εκτός εάν συντρέχει ειδική νόμιμη εξαίρεση ή η κατάσταση του προϊόντος έχει υποστεί μεταβολή που υπερβαίνει την αναγκαία μεταχείριση για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.

Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, τα άμεσα έξοδα επιστροφής των προϊόντων βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η HnC έχει συμφωνήσει διαφορετικά ή έχει αναλάβει η ίδια τα έξοδα επιστροφής.

Σε περίπτωση που η επιστροφή πραγματοποιείται επειδή το προϊόν είναι ελαττωματικό, μη σύμμορφο με τη σύμβαση ή έχει αποσταλεί διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγέλθηκε, εφαρμόζονται οι νόμιμες υποχρεώσεις της HnC και τα σχετικά έξοδα δεν μετακυλίονται στον καταναλωτή όταν αυτό προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, η HnC επιστρέφει στον πελάτη όλες τις πληρωμές που έλαβε από αυτόν, συμπεριλαμβανομένων, κατά περίπτωση, των βασικών εξόδων παράδοσης.

Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα κατά την οποία η HnC ενημερώθηκε για την απόφαση του πελάτη να υπαναχωρήσει.

Η HnC δικαιούται να αναβάλει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα επιστραφέντα προϊόντα ή μέχρι ο πελάτης να παράσχει αποδεικτικό ότι τα προϊόντα έχουν αποσταλεί, ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή πραγματοποιείται, κατά κανόνα, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο πελάτης για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικός τρόπος και υπό την προϋπόθεση ότι δεν προκαλείται πρόσθετη επιβάρυνση στον πελάτη.

Σε περίπτωση που ο πελάτης είχε επιλέξει τρόπο παράδοσης ο οποίος συνεπάγεται επιπλέον κόστος σε σχέση με την οικονομικότερη τυπική μέθοδο παράδοσης που προσφέρει η HnC, το πρόσθετο αυτό κόστος δεν επιστρέφεται, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Ο πελάτης ευθύνεται μόνο για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που οφείλεται σε χειρισμό διαφορετικό από εκείνον που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος.

Η HnC δεν μπορεί να επιβάλει αυθαίρετη χρέωση ή να παρακρατήσει ποσό λόγω απλής αποσφράγισης ή εξέτασης του προϊόντος, όταν αυτή πραγματοποιείται στο μέτρο που επιτρέπεται για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Η HnC εξετάζει κάθε περίπτωση με βάση την πραγματική κατάσταση του προϊόντος και σύμφωνα με τα δικαιώματα που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που προβλέπονται ως εξαιρέσεις από την ισχύουσα νομοθεσία.

Στις περιπτώσεις όπου η νομοθεσία προβλέπει εξαίρεση λόγω αποσφράγισης προϊόντος, η HnC ενημερώνει σχετικά τον πελάτη πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς, όπου απαιτείται.

Η εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης εφαρμόζεται μόνο στις περιπτώσεις και στον βαθμό που προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία και δεν επεκτείνεται αυθαίρετα σε προϊόντα για τα οποία ο νόμος αναγνωρίζει δικαίωμα υπαναχώρησης.

Σε περίπτωση που το προϊόν παρουσιάζει έλλειψη ανταπόκρισης στη σύμβαση, ελάττωμα ή άλλο πρόβλημα που υπήρχε κατά την παράδοση και εμπίπτει στη νόμιμη ευθύνη της HnC ή του πωλητή, ο καταναλωτής διατηρεί όλα τα δικαιώματα που του παρέχει η ισχύουσα νομοθεσία.

Στην περίπτωση αυτή, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με τη HnC στη διεύθυνση [email protected] , αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και περιγράφοντας το πρόβλημα που παρουσιάζει το προϊόν.

Ανάλογα με την περίπτωση και σύμφωνα με τις προϋποθέσεις της ισχύουσας νομοθεσίας, μπορεί να παρέχεται δικαίωμα αποκατάστασης της συμμόρφωσης, επισκευής, αντικατάστασης, μείωσης του τιμήματος ή υπαναχώρησης από τη σύμβαση.

Η HnC δεν περιορίζει με την παρούσα πολιτική τη νόμιμη εγγύηση ή οποιοδήποτε άλλο δικαίωμα παρέχεται στον καταναλωτή από την ισχύουσα νομοθεσία.

Εάν ο πελάτης παραλάβει προϊόν διαφορετικό από αυτό που παρήγγειλε ή διαπιστώσει ότι λείπει προϊόν από την παραγγελία του, παρακαλείται να επικοινωνήσει με τη HnC το συντομότερο δυνατόν μέσω της διεύθυνσης [email protected] .

Η HnC θα εξετάσει τα στοιχεία της παραγγελίας και, εφόσον διαπιστωθεί σφάλμα κατά την εκτέλεσή της, θα προβεί στην κατάλληλη αποκατάσταση χωρίς αδικαιολόγητη επιβάρυνση του πελάτη, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Για ορισμένες κατηγορίες προϊόντων ενδέχεται να ισχύουν ειδικοί κανόνες σχετικά με την επιστροφή τους, ιδίως όταν η αποσφράγιση μετά την παράδοση δημιουργεί ζήτημα προστασίας της υγείας ή της υγιεινής.

Η HnC δεν θεωρεί αυτομάτως κάθε ανοιγμένο προϊόν μη επιστρέψιμο. Η δυνατότητα υπαναχώρησης κρίνεται σύμφωνα με τη φύση του συγκεκριμένου προϊόντος και τις ειδικές προϋποθέσεις της ισχύουσας νομοθεσίας.

Όπου απαιτείται, η HnC παρέχει πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς σαφή ενημέρωση σχετικά με τυχόν νόμιμη εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Η αλλαγή ενός προϊόντος με διαφορετικό προϊόν δεν αποτελεί αυτοτελές νόμιμο δικαίωμα του καταναλωτή, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία ή έχει συμφωνηθεί διαφορετικά από τη HnC.

Σε περίπτωση που η HnC παρέχει δυνατότητα αλλαγής προϊόντος ως εμπορική πολιτική, οι ειδικοί όροι της αλλαγής, όπως η χρονική προθεσμία, η κατάσταση του προϊόντος και τυχόν διαφορά τιμής, γνωστοποιούνται στον πελάτη πριν από την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

Η εμπορική πολιτική αλλαγών δεν περιορίζει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης ούτε τα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού ή μη σύμμορφου προϊόντος.

Για την ορθή και ταχύτερη εξυπηρέτηση, πριν από την αποστολή προϊόντος προς επιστροφή ο πελάτης συνιστάται να επικοινωνεί με τη HnC.

Η αποστολή επιστροφής χωρίς προηγούμενη επικοινωνία δεν συνεπάγεται απώλεια του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, εφόσον αυτό έχει ασκηθεί έγκυρα και εμπρόθεσμα. Ωστόσο, η προηγούμενη επικοινωνία συνιστάται για την αποφυγή καθυστερήσεων ή προβλημάτων στην ταυτοποίηση της παραγγελίας.

Για ζητήματα σχετικά με επιστροφές, υπαναχώρηση, ελαττωματικά ή μη σύμμορφα προϊόντα, μπορείτε να επικοινωνείτε με τη HnC:

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Δικαιώματος Υπαναχώρησης διέπεται από την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών και ηλεκτρονικού εμπορίου.

Σε περίπτωση αντίθεσης μεταξύ της παρούσας πολιτικής και αναγκαστικού δικαίου που προστατεύει τον καταναλωτή, υπερισχύουν οι διατάξεις της εφαρμοστέας νομοθεσίας.

Η HnC διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα πολιτική, υπό την προϋπόθεση ότι οι τροποποιήσεις δεν περιορίζουν δικαιώματα που έχουν ήδη αποκτηθεί από τον πελάτη ούτε παραβιάζουν την ισχύουσα νομοθεσία.