Συχνές Ερωτήσεις

Μπορείτε να πραγματοποιήσετε την παραγγελία σας μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος hnc.gr, επιλέγοντας τα προϊόντα που επιθυμείτε και προσθέτοντάς τα στο καλάθι.

Στη συνέχεια συμπληρώνετε τα απαραίτητα στοιχεία, επιλέγετε τον διαθέσιμο τρόπο πληρωμής και αποστολής και ολοκληρώνετε την παραγγελία σας.

Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας, θα λάβετε επιβεβαίωση της παραγγελίας σας στο email που έχετε δηλώσει.

Όχι. Μπορείτε να πραγματοποιήσετε την παραγγελία σας και ως επισκέπτης.

Η δημιουργία λογαριασμού μπορεί να διευκολύνει την παρακολούθηση των παραγγελιών σας και τη διαχείριση των στοιχείων σας.

Η HnC παρέχει τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής που εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Ανάλογα με την παραγγελία και την περιοχή αποστολής, μπορεί να είναι διαθέσιμη πληρωμή με κάρτα, τραπεζική κατάθεση ή μεταφορά και αντικαταβολή.

Η αντικαταβολή είναι διαθέσιμη μόνο για αποστολές εντός Ελλάδας και επιβαρύνεται με χρέωση €2,00. Για παραγγελίες με αντικαταβολή μπορεί να προηγείται τηλεφωνική επιβεβαίωση από την HnC πριν από την αποστολή.

Μπορείτε να εξοφλήσετε την παραγγελία σας μέσω τραπεζικής μεταφοράς στους διαθέσιμους τραπεζικούς λογαριασμούς της HnC.

Για την ταχύτερη επεξεργασία της παραγγελίας, είναι σημαντικό να αναγράφεται ο αριθμός της παραγγελίας ως αιτιολογία κατάθεσης.

Η παραγγελία αποστέλλεται μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής.

Για παραγγελίες που αποστέλλονται εντός Ελλάδας, η HnC παρέχει δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των €39, σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους αποστολής.

Για παραγγελίες κάτω των €39 εφαρμόζεται η εκάστοτε ισχύουσα χρέωση αποστολής που εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Σε περίπτωση δυσπρόσιτης περιοχής, μεγάλου όγκου ή ιδιαίτερα αυξημένου βάρους, ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις.

Για αποστολές εκτός Ελλάδας ισχύουν διαφορετικές χρεώσεις, οι οποίες εμφανίζονται ή γνωστοποιούνται πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Η HnC επεξεργάζεται τις παραγγελίες το συντομότερο δυνατό μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας και, όπου απαιτείται, της πληρωμής.

Ο χρόνος παράδοσης, από 1 έως 10 εργάσιμες ημέρες, εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, την περιοχή παράδοσης, την εταιρεία μεταφοράς και τυχόν έκτακτες συνθήκες.

Ο εκτιμώμενος χρόνος αποστολής ή παράδοσης είναι ενδεικτικός και μπορεί να επηρεαστεί από περιστάσεις που δεν ελέγχονται από την HnC.

Ναι. Σας παρέχεται αριθμός αποστολής από την εταιρεία ταχυμεταφορών, ο οποίος μπορεί να σας αποσταλεί μέσω των διαθέσιμων στοιχείων επικοινωνίας.

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την HnC για πληροφορίες σχετικά με την πορεία της παραγγελίας σας.

Η διαθεσιμότητα των προϊόντων εμφανίζεται στον ιστότοπο και μπορεί να μεταβάλλεται.

Σε περίπτωση που ένα προϊόν δεν είναι διαθέσιμο μετά την καταχώριση μιας παραγγελίας, η HnC επικοινωνεί με τον πελάτη για την κατάλληλη αντιμετώπιση, όπως αντικατάσταση, τροποποίηση ή ακύρωση του συγκεκριμένου προϊόντος και, όπου απαιτείται, επιστροφή του αντίστοιχου ποσού.

Εάν επιθυμείτε αλλαγή ή ακύρωση μιας παραγγελίας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την HnC το συντομότερο δυνατό και πριν από την αποστολή της.

Μετά την παράδοση εφαρμόζονται οι προβλεπόμενες διαδικασίες υπαναχώρησης, επιστροφής ή αντικατάστασης, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και την Πολιτική Επιστροφών της HnC.

Στις περιπτώσεις όπου εφαρμόζεται το δικαίωμα υπαναχώρησης για συμβάσεις από απόσταση, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός της νόμιμης προθεσμίας, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση, με την επιφύλαξη των νόμιμων εξαιρέσεων.

Οι προϋποθέσεις, η διαδικασία και οι εξαιρέσεις περιγράφονται αναλυτικά στην Πολιτική Επιστροφών και Δικαιώματος Υπαναχώρησης της HnC.

Για επιστροφή προϊόντος μπορείτε να επικοινωνήσετε με την HnC στο [email protected] ή στα τηλέφωνα +30 2314047984 και +30 6931236654.

Θα πρέπει να αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας και το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε, ώστε να σας δοθούν οι κατάλληλες οδηγίες.

Η επιστροφή πρέπει να πραγματοποιείται σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της Πολιτικής Επιστροφών και Δικαιώματος Υπαναχώρησης.

Η δυνατότητα αλλαγής εξαρτάται από το είδος του προϊόντος, τον λόγο της επιστροφής και τις εκάστοτε συνθήκες.

Σε περίπτωση ελαττωματικού, λανθασμένου ή μη σύμφωνου προϊόντος εφαρμόζονται τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

Για απλή αλλαγή προϊόντος, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την HnC ώστε να ενημερωθείτε για τη διαθέσιμη διαδικασία.

Εάν παραλάβετε προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε με την HnC το συντομότερο δυνατό, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας και το προϊόν που παραλάβατε.

Η HnC θα εξετάσει το περιστατικό και θα σας ενημερώσει για τη διαδικασία επιστροφής και αντικατάστασης.

Εάν κατά την παραλαβή διαπιστώσετε εμφανή φθορά της συσκευασίας ή του προϊόντος, συνιστάται να ενημερώσετε άμεσα την HnC και να διατηρήσετε τη συσκευασία και το προϊόν μέχρι να σας δοθούν οδηγίες.

Η HnC θα εξετάσει το περιστατικό και θα προχωρήσει στις ενέργειες που απαιτούνται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και την Πολιτική Επιστροφών.

Εάν διαπιστώσετε ότι κάποιο προϊόν που περιλαμβάνεται στην παραγγελία δεν βρίσκεται στο δέμα σας, επικοινωνήστε με την HnC αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας και το προϊόν που λείπει.

Το περιστατικό θα ελεγχθεί και θα σας ενημερώσουμε για την επίλυσή του.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την HnC μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή τηλεφωνικά στο +30 2314047984 και +30 6931236654.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα επικοινωνίας που διατίθεται στον ιστότοπο, εφόσον είναι ενεργή.

Για θέματα παραγγελιών, είναι χρήσιμο να αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας σας.

Εφόσον διαθέτετε λογαριασμό στο hnc.gr, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη διαθέσιμη λειτουργία ανάκτησης ή επαναφοράς κωδικού πρόσβασης.

Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με την πρόσβαση στον λογαριασμό σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την HnC για βοήθεια.

Η HnC λαμβάνει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων και των συναλλαγών των χρηστών.

Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων πραγματοποιείται σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου της HnC και την εφαρμοστέα νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων.

Ναι. Ο ιστότοπος μπορεί να χρησιμοποιεί cookies και παρόμοιες τεχνολογίες για την ορθή λειτουργία του, την αποθήκευση προτιμήσεων, τη μέτρηση επισκεψιμότητας και, όπου επιτρέπεται, για στατιστικούς ή διαφημιστικούς σκοπούς.

Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να ανατρέξετε στην Πολιτική Cookies και στην Πολιτική Απορρήτου της HnC.

Εφόσον λαμβάνετε προωθητικές επικοινωνίες από την HnC, μπορείτε να ζητήσετε τη διακοπή τους ή να χρησιμοποιήσετε τον διαθέσιμο μηχανισμό απεγγραφής που περιλαμβάνεται στην αντίστοιχη επικοινωνία.

Η διακοπή των προωθητικών μηνυμάτων δεν επηρεάζει την αποστολή απαραίτητων ενημερώσεων που σχετίζονται με υφιστάμενη παραγγελία ή συναλλαγή.

Η HnC επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR), τον Ν. 4624/2019, τον Ν. 3471/2006 και την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη συλλογή, χρήση, αποθήκευση, διατήρηση και προστασία των δεδομένων σας μπορείτε να ανατρέξετε στην Πολιτική Απορρήτου της HnC.

Μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών δεδομένων που σας αφορούν, εφόσον πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις.

Η HnC μπορεί να υποχρεούται να διατηρεί ορισμένα δεδομένα για όσο χρόνο απαιτείται από τη φορολογική, λογιστική ή άλλη εφαρμοστέα νομοθεσία ή για την προάσπιση νόμιμων αξιώσεων.

Για οποιοδήποτε πρόβλημα σχετικά με προϊόν, παραγγελία, αποστολή, πληρωμή ή επιστροφή μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την HnC.

Η HnC εξετάζει κάθε αίτημα και καταβάλλει προσπάθεια για την ταχύτερη δυνατή επίλυσή του.

Οι αναλυτικοί Όροι Χρήσης και Γενικοί Όροι Συναλλαγών της HnC είναι διαθέσιμοι στον ιστότοπο και αποτελούν το βασικό κείμενο που διέπει τη χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος και τις συναλλαγές.

Η αναλυτική διαδικασία για υπαναχώρηση, επιστροφές, αντικαταστάσεις, ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα περιγράφεται στην Πολιτική Επιστροφών και Δικαιώματος Υπαναχώρησης της HnC.

Μπορείτε να ενημερώνεστε για διαθέσιμες προσφορές, νέες κυκλοφορίες και προωθητικές ενέργειες μέσω των καναλιών επικοινωνίας που χρησιμοποιεί η HnC, εφόσον έχετε επιλέξει να λαμβάνετε σχετικές ενημερώσεις ή αυτό επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Οι προσφορές και οι προωθητικές ενέργειες ισχύουν σύμφωνα με τους ειδικότερους όρους που αναφέρονται κάθε φορά.

Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να συμβουλευτείτε τους Όρους Χρήσης και Γενικούς Όρους Συναλλαγών, την Πολιτική Απορρήτου και την Πολιτική Επιστροφών και Δικαιώματος Υπαναχώρησης της HnC.

Για οποιοδήποτε θέμα που δεν καλύπτεται από τις παραπάνω πληροφορίες μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την HnC.